Il a aussi découvert que Childs avait paramétré plusieurs équipements d'origine Cisco avec une commande qui effacerait des données critiques de configuration au cas où quiconque essayerait de rétablir un accès d'administration, une chose que James Ramsey voyait comme dangereuse étant donné qu'aucune sauvegarde n'avait pu être trouvée. La commande, intitulée « No Service Password Recovery » est souvent utilisée par les ingénieurs afin d'ajouter un niveau supplémentaire de sécurité aux réseaux, selon Mike Chase, directeur de l'engineering chez FusionStorm, une société de services qui administre des produits de Cisco.

Sans accès aux mots de passe ou à des sauvegardes, les administrateurs du réseau auraient eu à reconfigurer le réseau, une opération source d'erreurs, et prenant beaucoup de temps. Lors d'entretiens, les employés - actuels ou anciens - du département des télécoms ont décrit Terry Childs comme un employé respecté, qui a pu aller trop loin sous la pression d'un service démoralisé alors qu'il a vu ses effectifs réduits tandis que la ville décentralisait les services informatiques et télécoms. Environ 200 des 350 emplois informatiques du service ont été supprimés depuis 2000, pour la plupart afin d'être réalloués à d'autres services de la ville, a expliqué Richard Isen, président du syndicat auquel est affilié Terry Childs, l'International Federation of Professional and Technical Engineers, Local 21.

Malgré les conflits avec certaines personnes au département des télécommunications, Terry Childs a beaucoup de supporters là-bas, affirme Richard Isen. « Il y a beaucoup de sympathie, tout simplement parce qu'il existe un sentiment que la hiérarchie ne comprend pas ce que nous faisons et n'apprécie pas à sa juste valeur la complexité du travail » ».

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