... les entreprises clients. « C'est ainsi qu'est né Parad, que nous utilisons encore, explique Patrick Boussage. Parad sert à gérer les procédures (qui fait quoi et quand) en cas de sinistre. « Au départ, il gérait seulement les problèmes informatiques mais aujourd'hui nous gérons tous types de scénarios catastrophe : pannes électriques, pandémies, incendies, inondations ... avec des procédures pour la DSI, bien sûr, mais aussi pour les directions métiers, les fonctions supports (services généraux...) et la gestion de crise elle-même, dont la communication de crise, détaille Patrick Boussage.

Piloter le PCA
Parad, tout comme les autres logiciels de ce type, est un gestionnaire séquentiel de tâches en fonction de scénarios pour dire qui fait quoi quand. Chaque tâche peut être utilisée dans une multitude de scénarios et sa mise à jour impacte donc tous les scénarios utiles. Si la salle informatique est partiellement détruite et que la cuisine du restaurant d'entreprise est inondée, ce n'est pas pareil que si toute la salle informatique est inondée. « Le logiciel apporte en fait une dimension de pilotage au PCA. A terme, l'idée est d'indiquer que tel moyen technique est touché afin que le logiciel définisse quel processus métier est touché et propose une réponse, précise Patrick Boussage.

Un prestataire peut exécuter les processus
Chez Kerneos, les processus de gestion de crise ont été conçus de telle sorte que personne ne soit indispensable. Le mode de fonctionnement n'est pas « Monsieur Untel doit faire ça » mais « Un individu ayant telle compétence doit faire ça et voici la liste des individus compétents ». Aujourd'hui, les procédures sont écrites de telle sorte que du personnel extérieur ne sachant rien de l'entreprise puisse les exécuter. Au départ, le logiciel était monoposte et installé sur deux portables placés dans des coffres à deux endroits différents. Aujourd'hui, le logiciel est accessible en mode Web ...

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