Le Service Informatique est dangereux, car il apporte un sentiment de fausse sécurité poussant l'utilisateur à adopter une attitude à risque. Telles sont plus ou moins les conclusions d'une étude réalisée par Trend Micro auprès de 1200 entreprises situées aux USA, en Allemagne et au Japon.

39% des utilisateurs, estime l'étude, considèrent que les services informatiques constituent un confortable parachute, et que le mot S.I. suffit à estimer que l'on est à l'abri des virus, spywares et autres malwares. Une attitude qui pousse donc ces chers administrés à relâcher leur attention et négliger les bonnes pratiques. 69 % de ces personnes rassurées par la présence du Service Informatique (S.I.) avouent même ne pas hésiter à cliquer sur l'attachement douteux ou l'url suspecte, en espérant que ledit S.I. saura toujours les tirer d'un mauvais pas. La présence d'un antivirus ou autre programme de protection aurait tendance à véritablement inciter les usagers à jouer avec les règles de sécurité. Et pas de manière marginale, puisque cette façon de voir les choses est avouée par 76% des allemands, 65% des américains et 42 % des japonais.

Pis encore : un américain sur trois, un Allemand et un japonais sur quatre auraient également tendance à ouvrir une pièce attachée inconnue ou visiter un site dangereux parce que la machine ne leur appartient pas. 31% des usagers américains, 27 % des Japonais, 38% des Allemands ont appelé leur service informatique au cours du trimestre écoulé pour des problèmes de sécurité.

Ranum avait peut-être raison : sensibiliser, pourquoi faire ? Il faut attendre que l'utilisateur murisse. Il est de toute manière évident que la période d'appropriation de l'outil informatique est révolue. Le temps du « mon ordinateur », « ma macro », « mon outil d'affirmation de supériorité » a fait place à « la machine de la boîte (note de la correctrice : celle qui rame) », « le réseau pourri-fliqué du service informatique » etc. Cette phase de dénégation adolescente n'est que transitoire et devrait déboucher par une totale banalisation de l'objet et une maîtrise réelle et intelligente de l'outil. Un peu comme la voiture de fonction ou le téléphone de bureau. Les abus et usages dangereux ne disparaitront pas totalement, mais ne seront le fait que d'une population minoritaire.

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