Chapitre.com et France Loisirs testent un prototype de carte de fidélité virtuelle, dématérialisée dans le mobile. A la clé : une suppression (encore hypothétique) des cartes physiques et une personnalisation accrue de la relation client.

Chapitre.com et France Loisirs sont actuellement en train de tester un prototype d'application sur téléphone mobile qui permet de dématérialiser la carte de fidélité. L'idée part d'un constat simple : la majorité des consommateurs possède un nombre important de cartes de fidélité, au point qu'ils ne pensent souvent plus à s'en servir.

Une application à l'état de prototype
La dématérialisation de ces cartes résout ce problème tout en générant de nouveaux usages. Grâce à la technologie NFC (Near Field Communication), la carte de fidélité virtuelle devient en effet interactive. Directement connectée à la base de données de l'enseigne, l'application détecte en effet la carte de fidélité dans un mobile dès son entrée sur le point de vente, ce qui permet de personnaliser les actions marketing en fonction du profil du client. D'autre part, celui-ci peut décider lui-même de s'informer sur les produits et promotions (mode pull) au lieu de les recevoir par mail (en push).

Développée par Prylos, cette application prometteuse est à l'état de prototype et semble difficilement généralisable à une majorité d'enseignes, souvent concurrentes.

A propos de Chapitre.com et France Loisirs
Chapitre.com et France Loisirs sont des marques du groupe DirectGroup France. Chapitre.com est un spécialiste du livre qui compte 60 librairies en France avec 54 900 m2 de surface de vente et 1,6 million de clients par an. France Loisirs est un club de livres et de loisirs culturels qui diffuse plus de 25 millions de livres auprès de ses 3,2 millions d'adhérents, par Internet, téléphone et correspondance, ou dans ses 207 boutiques.

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