Edition du 25/03/2009 - par Pascal Boiron

Mea Culpa de Risc Group qui n'a pas délivré le service de sauvegarde en ligne à la société PitStop. Celle-ci s'était retrouvée liée par un contrat de leasing de 60 mois avec un service ne fonctionnant pas.

Mis en cause par plusieurs clients gérés en direct, Risc Group déclare qu'il opte pour la voie de la conciliation mais réaffirme que ses méthodes de vente sont comparables à celles des opérateurs téléphoniques ou des fournisseurs de copieurs.

« Je regrette l'incident que nous avons eu avec la société PitStop et je lui présente mes plus plates excuses, reconnaît Philippe Weppee, Directeur Général de Risc Group. La réalité, c'est que nous n'étions pas en mesure de répondre aux besoins spécifiques de ce client et que le contrat aurait dû être annulé immédiatement après la découverte du problème ».

Rappel des faits
Petit rappel des faits : éditeur d'un site spécialisé dans les sports mécaniques, PitStop reçoit en ce début d'année 2009 des commerciaux de Risc Group, qui lui présentent un service de back up et de sauvegarde distant.

Constatant que le service ne fonctionne pas, le client souhaite annuler le contrat mais constate qu'il a en fait signé un leasing d'une durée de 60 mois pour un montant de plus de 20 000 € !

Dans un premier temps, les contacts de PitStop chez Risc Group se contentent d'apporter une réponse juridique : la société s'est engagée pour 5 ans et le contrat est valide.

Attention aux petits clients
La suite des événements montre que les services de Risc Group auraient dû prendre ce "petit" client plus au sérieux. Le 19 mars, il adresse un communiqué à la presse informatique, où il résume sa version des faits, indique qu'il entend porter plainte et affirme qu'il pourrait ...

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