Edition du 14/01/2010 - par reseaux et télécoms.net

En combinant une application de BPM et un service de signature électronique, Canal + a dématérialisé les éléments contractuels avec son réseau de distribution.

Le groupe Canal + a mis en place avec ses distributeurs une charte de qualité définissant les rôles et responsabilités de chacun. Les distributeurs sont amenés à valider ce document et s'engagent ainsi à délivrer le service attendu par le groupe pour ses clients abonnés.

« La mise en place d'une charte basée sur un échange papier avec plusieurs milliers de points de vente aurait été chronophage, coûteuse et difficile à gérer au niveau archivage », explique Jean-Christophe Heymonet, responsable du projet Espace Distributeur, chez Canal + Distribution. Et de préciser : « mettre à disposition de nos distributeurs les documents contractuels et leur permettre de les signer en ligne étaient une étape naturelle. » Plutôt que d'adresser par voie postale un document de plusieurs pages à chaque distributeur, lui demandant de le retourner signé, Canal + a donc opté pour la dématérialisation.

La solution s'est appuyée sur un portail existant
Pour la mettre en place, la chaîne s'est appuyée sur l'Espace Distributeur, une infrastructure existante. En effet, en s'appuyant sur un portail (fourni par VDoc Software), les équipes de Canal+ pilotent continuellement une vingtaine d'univers auxquels ont accès ses partenaires. Chacun d'entre eux n'a accès qu'aux informations qui lui sont utiles pour la vente des offres Canal +.

VDoc Process, l'application de Business Process Management liée au portail, permet la gestion des flux de demandes entre le distributeur et l'équipe Canal + concernée.

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