Edition du 21/01/2009 - par Jean-Claude Streicher

L'opérateur de centres d'appels B2S a éliminé toute possibilité de fraude sur ses documents contractuels grâce une solution de signature électronique de PDF par clé USB dédiée à cette fonction.

Le changement a été radical. « Depuis que notre encadrement au Maroc signe électroniquement ses contrats avec une clé USB, plus aucun sous-traitant local ne se permet d'en modifier subrepticement les termes», explique Pascal Terraube, DSI de B2S (ex-Ceritex).

Les engagements de travaux sont donc désormais respectés dans les délais et B2S ne perd plus son temps en longues vérifications et en discussions interminables avec ses parties.

B2S gère la relation-client des opérateurs mobiles du marché français, de Poweo, de GDF-Suez et de plusieurs autres donneurs d'ordres. En France, il opère six plateaux de plus de 2500 positions.

Afin de réduire les coûts, il a ouvert trois plateaux supplémentaires de 360 positions à Casablanca.

« Nous tenons à les aménager nous-mêmes, plutôt que de louer des espaces pré-équipés », souligne le DSI.

Conséquence, B2S sous-traite de nombreux travaux à des entreprises locales.

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