A partir de mars prochain, la SNCF ouvrira un service en ligne permettant aux clients de saisir directement le médiateur de la compagnie ferroviaire en cas de litige, a expliqué une porte-parole SNCF, vendredi 23 janvier.

Depuis le 1er janvier, ils peuvent déjà avoir recours à ses services par courrier. Auparavant, seules les associations de consommateurs pouvaient soumettre une réclamation au médiateur SNCF.

Pour faciliter la résolution des litiges avec ses voyageurs, la SNCF ouvrira en mars prochain un service en ligne, accessible sur le site Sncf.com, sur lequel ils pourront laisser leurs doléances.

"Après avoir épuisé tous les recours classiques, à savoir notamment déposer une réclamation auprès du service clientèle de la SNCF, les consommateurs peuvent s'adresser directement au médiateur, Bernard Cieutat", explique la représentante du transporteur. "Jusqu'ici, seules les associations de consommateurs y avaient droit", ajoute-t-elle.

Les particuliers peuvent d'ores et déjà saisir le médiateur par courrier et pourront lui adresser un mail en mars, via le service que compte ouvrir la SNCF sur son site Internet.

Attention, le médiateur s'engage à répondre sous deux mois mais ne traite pas les litiges liés :

- aux grèves,
- aux perturbations
- aux intempéries.

Pour contacter le médiateur

- Médiateur de la SNCF - 66, rue de Rome. 75008 Paris

- A partir de mars 2009 sur www.sncf.com/mediation

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